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Estrategia omnicanal en la distribución de servicios públicos
Estrategia omnicanal en la distribución de servicios públicos
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Autor: Cayetano Medina Molina; Manuel Rey Moreno; Benito Pérez González; Ramón Rufín Moreno
Año de publicación: 2017
Editor: INAP
Edición: 1ª
Colección/es: Innap Investiga
ISBN (papel): 978-847-351-607-5
Número de páginas: 158
Este proyecto tiene como objetivo analizar la aplicabilidad real y el posible grado de eficacia de las estrategias multicanal u omnicanal, partiendo del análisis de la situación actual del desarrollo del e-gobierno. También se ocupa del estudio de las preferencias y el manejo por los usuarios de los nuevos soportes para incrementar la tasa de uso del e-gobierno por los ciudadanos (tanto en su servicio web como app) respecto a los canales tradicionales
Contenido: Introducción. Capítulo 1. La estrategia omnicanal como respuesta al entorno. Capítulo 2. El uso de los canales de distribución. Capítulo 3. Los no usuarios de los canales de distribución. Capítulo 4. Estrategia omnicanal y servicios públicos online. 5. Conclusiones. Bibliografía.
